我是一名
惠普的消费者,但是这次购买
惠普产品的
经历实在令我感到尴尬和失望.
本人于今年6月12日在北京苏宁朝阳路店购买了一台
惠普mini 1131TU G3上网本.购买第二天我就到中国移动办理了开通G3业务的手续(绑定
手机卡).当场测试时,各项功能正常,可以通过
3G上网.
可是
电脑拿回家后(无不当使用且没有更改任何设置),
3G上网功能就出现了故障,网页无法打开.此后几天我通过中国移动和
惠普的售后服务电话寻求技术支持,升级软件并更改设置,都不能奏效.于是我于6月19日将
电脑拿回苏宁卖场,并在
惠普销售人员的指引下将
电脑送到
惠普的售后服务中心进行DOA检测(质量检测).
一周后
惠普售后服务人员电话告知:检测结果是
电脑没有硬件故障,但承认
电脑确实不能正常使用
3G上网.提出为我升级软件;数日后,
惠普售后服务人员再次来电话告知,软件已升级,但是上网仍不能正常进行.提出继续进行检测;又数日后,
惠普售后服务人员再次来电告知:检测结果仍是
电脑没有硬件故障,但确实不能正常上网.同时,
惠普售后服务人员告知,因为硬件无故障,仅是不能上网,根据"三包"规定不能进行退换,只能继续检修(当客服人员亲口说出"
电脑不能上网不算硬件故障,不能退换"时,我简直哭笑不得);再数日后,
惠普售后服务人员来电告知:可能是
3G上
网卡有故障,提出为我更换上
网卡;8月1日,我再次拨通了
惠普销售人员的电话,他诚恳的对我说:这个问题没法解决,并建议我向315投诉.
截至今日,09年8月11日,该
电脑的问题仍未解决,
电脑现在仍在
惠普的售后服务中心.从6月12日购买到今天,两个月,我没能正常使用该
电脑一天.
今次,是我第一次使用
惠普的产品.在购买
笔记本之前,我还特意咨询了专业人士,他们认为
惠普的产品质量和售后服务在业内都是有口皆碑的.然而,我的亲身经历实在是算不上愉快.
电脑发生故障不算什么问题,但是出现了问题无法解决,我不能理解.尤其是对于
惠普这样的公司来说,简直是一种耻辱.如果
惠普大力宣传的"金牌服务"仅止于此,那这金牌的含金量恐怕也不太高.
唉!消费者太弱势了,制度和法规的制定似乎和我们的利益没关系.买东西只能赌运气啦!
大家要谨慎啊...
